 |
GIDI-code
(Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair)
Hierbij treft u een complete beschrijving aan van onze
dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed
overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van
ons kunt en mag verwachten.
Wij hebben voor deze openheid gekozen in navolging van de
Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI).
De GIDI is opgesteld door belangenorganisaties uit de financiële
dienstverlening en is bedoeld om de relatie tussen
assurantietussenpersonen en klanten – tussen u en ons dus – volledig
doorzichtig te maken.
Hieronder leest u precies waar wij voor staan, hoe onze
dienstverlening is opgebouwd en welke acties wij ondernemen om uw
financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. Dit document
geeft u een helder beeld van wat u van ons mag verwachten, maar ook
wat wij van u verwachten.
In volgorde informeren wij u over:
-
ons kantoor
-
de diensten die
wij aan u leveren
-
wat u concreet van
ons mag verwachten
-
wat wij van u
verwachten
-
hoe en wanneer u
ons kunt bereiken
-
hoe de
premiebetaling verloopt
-
hoe een schade- of
andere uitkering verloopt
-
welke relatie wij
hebben met verzekeraars en andere aanbieders van financiële
producten
-
hoe onze
beloningsstructuur eruit ziet
-
aan welke eisen
van vakbekwaamheid en deskundigheid wij voldoen
-
hoe u de relatie
met ons kantoor kunt beëindigen
-
welke
klachtmogelijkheid u heeft
Ons kantoor
Als algemeen assurantieadvieskantoor is Gert van Lunteren
Assurantiën BV u van dienst op het totale terrein van financiële
dienstverlening. Dat betekent dat wij ons inspannen om het afsluiten
van verzekeringen, financieringen, pensioen, hypotheek en overige
financiële voorzieningen zo goed en accuraat mogelijk te verzorgen.
Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te
onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen.
De vergoeding voor de dienstverlening van Gert van Lunteren
Assurantiën BV is begrepen in de premie van de verzekeringen die u
via onze bemiddeling sluit. Dit betekent dat ons advies aan u geen
verdere kosten met zich meebrengt.
Wij ontvangen voor onze bemiddeling en voor het onderhoud van uw
verzekeringen provisie van verzekeraars, banken, hypotheek- en
geldverstrekkers
Als assurantiekantoor is onze dienstverlening als volgt samen te
vatten:
wij behartigen uw financiële belangen waar het gaat om de via ons
afgesloten of af te sluiten verzekeringen en andere financiële
voorzieningen.
Concreet betekent dit dat wij uw huidige (financiële) situatie en
wensen in kaart brengen en op basis daarvan een advies uitbrengen
over een door u gewenste voorziening. Vervolgens bemiddelen wij voor
u bij het sluiten van de overeenkomst bij de verzekeraar of andere
financiële instelling.
Wij verplichten ons om uw afgesloten voorzieningen gelijke tred te
laten houden met uw persoonlijke en financiële ontwikkelingen.
Daarvoor controleren wij regelmatig uw verzekeringsportefeuille.
Indien tussentijdse aanpassingen noodzakelijk zijn, verrichten wij
de noodzakelijke werkzaamheden om deze aanpassingen uit te voeren.
Gedurende de looptijd van uw voorziening zorgt Gert van Lunteren
Assurantiën BV voor correcte schadeafwikkeling en voor correcte
administratieve verwerking en onderhoud.
Wat u concreet van ons mag verwachten
Gert van Lunteren Assurantiën BV zorgt er voor dat uw
voorzieningenpakket up-to-date blijft. Wij houden u op de hoogte van
relevante ontwikkelingen en wijzen u erop als er aanpassingen in uw
pakket gewenst of noodzakelijk zijn.
Als uw persoonlijk adviseur zetten wij alles in het werk om uw
financiële belangen optimaal te behartigen.
Gert van Lunteren Assurantiën BV adviseert u over en bemiddelt bij
het afsluiten van de volgende voorzieningen:
- Verzekeringen:
- Aansprakelijkheid - Pensioen
- Gezondheid - Financieringen
- Huis - Financiële planning
- Rechtsbijstand - Sparen en beleggen
- Verkeer - Hypotheek
- Vrije tijd
- Uitvaart
Hoe en wanneer u ons kunt bereiken
Gert van Lunteren Assurantiën BV heeft zijn bereikbaarheid afgestemd
op zijn klanten. U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor
vragen, advies, mutaties of meldingen.
Om er zeker van te zijn dat uw persoonlijke adviseur aanwezig en
beschikbaar is, kunt u het beste vooraf telefonisch een afspraak
maken.
U kunt ons telefonisch bereiken op 0341-421921. Van maandag tot en
met vrijdag, van 09.00 uur tot en met 17.30 uur wordt u persoonlijk
te woord gestaan door een van de medewerkers van Gert van Lunteren
Assurantiën BV . Ons faxnummer is: 0341-432540.
Ons e-mail adres is: info@gertvanlunteren.nl
Buiten kantooruren kunt u uw boodschap inspreken op ons
antwoordapparaat. U wordt dan de eerstvolgende werkdag na de melding
teruggebeld. Indien nodig of wenselijk treffen wij ook de door u
aangegeven maatregelen.
U kunt ons schriftelijk bereiken. U kunt uw post adresseren aan:
Gert van Lunteren Assurantiën BV. Stationsplein 126, 3844 KR
Harderwijk.
Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor post die ons
kantoor niet (tijdig) bereikt en de eventuele nadelige gevolgen die
uit het niet tijdig bereiken van uw poststukken voortvloeien.
Uitsluitend als u uw post aangetekend aan ons verstuurt, heeft u de
zekerheid dat uw post ons bereikt.
Hoe de premiebetaling verloopt
Als u een verzekeringsovereenkomst sluit, wentelt u bepaalde
risico’s af op een verzekeraar en/of bouwt u vermogen op. Omdat de
belangen veelal erg groot zijn, is de betaling van de premie een
wezenlijk aspect van de verzekeringsovereenkomst en voor u van groot
belang.
Offerte
Voordat u een verzekering afsluit, ontvangt u een opgave van de
premie, waarop tevens de gewenste betaalwijze, de bijbehorende
betaaltermijnen en de duur van de periode waarover de premie
verschuldigd is vermeld staan. Voor zover van toepassing informeren
wij u ook over de bijbehorende poliskosten, eventuele
verlengingskosten en assurantiebelasting.
Gespreide premiebetaling
Gewoonlijk betaalt u de verzekeringspremie per jaar (vooruit).
Premiebetaling in termijnen (per maand, kwartaal of halfjaar) is
over het algemeen mogelijk. Soms worden bij termijnbetaling
premietoeslagen berekend, aangezien hier voor de verzekeraar meer
kosten aan verbonden zijn.
Deze toeslag is al verwerkt in de premie, zoals we die vooraf aan u
opgeven en zoals deze in de polis wordt vermeld.
Nadat de verzekering is gesloten ontvangt u via ons kantoor of
rechtstreeks van de verzekeraar uw polis en het bijbehorende
polisblad. Op het polisblad staan alle relevante gegevens bevestigd.
Uw polis is uw daadwerkelijke verzekeringsovereenkomst.
De verzekeraar waarbij de verzekering voor u is afgesloten zal de
premie op de door u gewenste wijze incasseren.
Betaalwijze premie
Kiest u voor betaling per acceptgiro, dan ontvangt u per
premievervaldag van uw verzekering een acceptgiro. Het betreffende
bedrag dient tijdig, doch binnen dertig dagen na de premievervaldag,
bij de verzekeraar binnen te zijn.
Als u kiest voor premiebetaling via automatische incasso, dan dient
u ervoor te zorgen dat het saldo op uw bank- of girorekening
voldoende is om de premie te kunnen afschrijven. Is uw saldo niet
toereikend, dan vindt geen betaling plaats en bent u derhalve dertig
dagen na het verstrijken van de premievervaldag in verzuim.
Er wordt inspanning geleverd om de premie tijdig te innen, maar de
betalingsverplichting rust uiteindelijk bij u. U wordt schriftelijk
geïnformeerd als de incassopoging niet geslaagd is en in de
gelegenheid gesteld de premie alsnog te voldoen. Overigens blijven
de gevolgen van niet tijdige premiebetaling, zoals opgenomen in de
desbetreffende polisvoorwaarden, ook bij niet-geslaagde incasso
gewoon van kracht. Zie ook ‘Gevolgen niet-tijdige betaling’.
Betalingsherinneringen
Als uw premie niet binnen dertig dagen ontvangen is, ontvangt u een
eerste betalingsherinnering. Hierin wordt u erop gewezen dat de
dekking van uw verzekering is opgeschort tot het moment dat uw
premiebetaling is ontvangen.
Veertien dagen na de eerste betalingsherinnering ontvangt u, indien
uw premie nog niet is voldaan, een tweede en tevens laatste
herinnering.
Gevolgen niet-tijdige betaling
Als uw premiebetaling niet tijdig is ontvangen, moet u er rekening
mee houden dat de dekking van uw verzekering wordt opgeschort. Dit
betekent dat bij eventuele schade de verzekeraar niet verplicht is
tot uitkering over te gaan.
Bij niet-tijdige ontvangst van uw premie van uw
motorrijtuigenverzekering is de verzekeraar genoodzaakt de
verzekering af te melden bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Uw
voertuig staat dan als onverzekerd te boek. Niet alleen kan bij
controle een boete worden opgelegd door Justitie, ook heeft u geen
recht op een uitkering bij schade aan of veroorzaakt door het
betreffende voertuig, waarvoor u verantwoordelijk bent.
Voor levensverzekeringen, waarvoor de premie niet of niet tijdig is
voldaan, kan het overlijdensrisico ongedekt zijn. De precieze
gevolgen van niet of niet-tijdige premiebetaling zijn opgenomen in
de verzekeringsvoorwaarden behorend bij de betreffende verzekering.
Rol verzekeraar
Uw verzekeringsovereenkomst is een contract waaraan wederzijdse
rechten en plichten kunnen worden ontleend. Bij veel verzekeringen,
in het bijzonder bij schadeverzekeringen, is premiebetaling een van
uw verplichtingen als verzekeringnemer. In principe blijft de premie
dus verschuldigd aan de maatschappij, ook als de dekking is
opgeschort. De verzekeraar is gemachtigd om via rechtswege over te
gaan tot premie-inning. Op grond van de polisvoorwaarden kan de
verzekeraar de kosten die verbonden zijn aan gerechtelijke incasso
op u verhalen.
In bepaalde gevallen worden ook derden in kennis gesteld van te late
premiebetaling.
Hoe een schade- of andere uitkering verloopt
Schade aan (eigendommen van) derden of uzelf heeft vrijwel altijd
financieel nadeel tot gevolg. Denk bijvoorbeeld aan herstel- of
vervangingskosten van beschadigde of verloren gegane objecten, maar
ook aan ziektekosten of aan inkomstenderving bij
arbeidsongeschiktheid. Met een schadeverzekering draagt u de
financiële gevolgen die voortvloeien uit een schade over op de
verzekeraar. Uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst is de
verzekeraar – voor zover het evenement gedekt is – verplicht de
verzekerde of benadeelde derde schadeloos te stellen als deze te
maken krijgt met schade.
Wat doet u bij schade?
Als u te maken krijgt met schade, is het – voor een snelle
afwikkeling – zaak dat u de schade zo snel mogelijk meldt bij ons
kantoor. Wij zorgen ervoor dat de verzekeraar direct in kennis wordt
gesteld. Voor uw schademelding zijn schade- aangifteformulieren
ontwikkeld, die wij u bij de polis doen toekomen. Voor onder meer uw
motorrijtuigen-, ziektekosten-, reis- of rechtsbijstandverzekering
bestaan speciale schade-aangifteformulieren. Voor de overige
verzekeringen kunt u veelal gebruik maken van een algemeen
schadeformulier.
Als u voor ziektekosten particulier bent verzekerd, vormen uw
ziektekostendeclaraties een uitzondering op deze handelswijze. Deze
declaraties dient u, tezamen met de originele nota, rechtstreeks in
bij uw ziektekostenverzekeraar. In spoedeisende gevallen kunt u uw
schade rechtstreeks melden bij een alarmcentrale. De betreffende
gegevens ontvangt u bij de polis.
Onze bemiddeling bij schade
U vult het schadeformulier zo volledig mogelijk in (vergeet ook uw
handtekening niet!) en stuurt dit tezamen met de originele nota’s en
eventuele getuigenverklaringen op naar ons kantoor. Uiteraard kunnen
wij u bij het invullen van uw schadeformulier assisteren. Wij zorgen
ervoor dat uw claim zo snel mogelijk bij de betreffende verzekeraar
terechtkomt. Wij voeren de correspondentie en houden u, tijdens de
schadebehandeling, op de hoogte van het verloop. U kunt altijd
contact met ons opnemen om na te gaan wat de precieze status is van
uw schadegeval.
Een snelle inschakeling van ons kantoor betekent ook dat wij u voor
bepaalde schademeldingen direct kunnen verwijzen naar hulpverlenende
instanties. Voor schade aan uw auto zijn er veelal afspraken gemaakt
met organisaties van schadeherstelbedrijven.
Uw voordeel hierbij is dat het eigen risico veelal minder bedraagt
of zelfs vervalt en dat u gratis kunt beschikken over een
vervangende auto. Uiteraard is dit afhankelijk van hetgeen hierover
in de verzekeringsvoorwaarden staat vermeld.
Eventuele uitkeringen zullen rechtstreeks door de verzekeraar worden
verricht. Uiteraard worden wij in dat geval door de verzekeraar op
de hoogte gesteld en zullen wij nagaan of de uitkering overeenkomt
met het bedrag waarop u volgens de polisvoorwaarden recht heeft.
Uitkering in natura
Bij sommige verzekeringen ontvangt u geen schadevergoeding in geld,
maar in natura. Dit houdt in dat de verzekeraar u schadeloos stelt
door de schade te laten herstellen. Bijvoorbeeld door het laten
plaatsen van een nieuwe ruit bij een glasverzekering. Ook de
rechtsbijstandverzekering vergoedt veelal in natura: de verzekeraar
neemt de juridische behandeling van het geschil dat u met een derde
heeft van u over.
Bij een levensverzekering bouwt u vermogen op, bijvoorbeeld bestemd
voor een aanvulling op uw pensioen of om de hypothecaire lening
(gedeeltelijk) af te lossen. Soms dient de levensverzekering ook om
het vroegtijdig risico van overlijden (al dan niet in combinatie met
een ongeval) of het arbeidsongeschiktheidsrisico te dekken. Gaat het
om een uitkering die na verloop van tijd tot uitkering komt, dan
stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Uiteraard wijzen wij u op
eventuele fiscale consequenties en de keuzemogelijkheden die u
heeft. Samen met u bepalen wij de beste oplossing in uw situatie.
Een lijfrentepolis is een speciale vorm van levensverzekering.
Tijdens de opbouwfase, de zogeheten uitgestelde lijfrente, bouwt u
vermogen op. De premie die u voor uw lijfrenteverzekering betaalt is
tot op zekere hoogte aftrekbaar van de belasting. Met de uitkering
van uw lijfrentepolis koopt u een zogenaamde direct ingaande
lijfrente, die het opgebouwde kapitaal in termijnen gaat uitkeren.
De uitkeringen zijn fiscaal belast.
Het vereist een hoge mate van professionaliteit om hierbij de juiste
keuzes te maken. Gert van Lunteren Assurantiën BV beschikt over de
deskundigheid en marktkennis om u hierin op verantwoorde wijze te
begeleiden en adviseren.
Uitkering in natura
Een bijzondere vorm van levensverzekering is de uitvaartverzekering.
Hierbij heeft u de keuze uit een verzekering die uitkeert in geld,
waarmee uw nabestaanden zelf de uitvaart kunnen regelen, of een
uitkering in natura. Bij de uitkering in natura wordt de uitvaart
volledig verzorgd, precies volgens uw eigen wensen.
Welke relatie wij hebben met verzekeraars en andere aanbieders
van financiële producten
Gert van Lunteren Assurantiën BV is een zelfstandig
assurantiekantoor. Wij hebben geen vast dienstverband met een
verzekeraar en zijn vrij om uw polissen onder te brengen bij alle
maatschappijen met wie wij zaken doen. Dit zijn vele verzekeraars.
Ook behartigen wij uitsluitend uw belangen in geval van schade en
zijn wij op geen enkele wijze verplicht uw verzekering bij een
bepaalde verzekeraar onder te brengen.
Gert van Lunteren is de enige aandeelhouder van ons kantoor. Er
bestaat geen enkele schriftelijke of mondelinge overeenkomst,
waaruit de verplichting voortvloeit verzekeringen en andere
financiële voorzieningen bij verzekeraar(s) onder te brengen.
Hoe de beloningsstructuur eruit ziet
Van oudsher ontvangen intermediairs als ons kantoor inkomsten uit
provisie. Provisie is de beloning die wij als assurantieadviseur van
de verzekeraar ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en
beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons
afsluit, ontvangen wij provisie.
Deze provisie is meestal een percentage van de premie (bij
schadeverzekeringen), soms in combinatie met de afgesproken duur van
de verzekering (beleggingsverzekering), of van het verzekerde bedrag
(bij levensverzekeringen). Onze provisie is verrekend in de premie
die u als klant betaalt.
Gert van Lunteren Assurantiën BV heeft er bewust voor gekozen deze
provisiestructuur als vergoedingsvorm in stand te laten. Zo kunnen
wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als u een
verzekering of andere financiële voorziening bij ons afsluit,
betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten.
Wij berekenen geen extra kosten voor het merendeel van onze
adviezen. Brengen wij wel kosten in rekening, dan heeft u hiervoor
vooraf toestemming verleend en hebben wij u vooraf in kennis gesteld
van de geschatte kosten. Wij geven u ook een gedetailleerde
berekening van de gemaakte kosten.
Aan welke eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid wij voldoen
De Wet Assurantiebemiddelingsbedrijf (Wabb) stelt eisen aan de
vakbekwaamheid van assurantietussenpersonen.
Gert van Lunteren Assurantiën BV is ingeschreven in het SER-register
B onder nummer 1055167 B, hetgeen voor u een waarborg is dat we
beschikken over de vereiste assurantiekennis en voldoen aan de in
deze wet genoemde eisen.
Ons kantoor voldoet aan alle wettelijke verplichtingen om voor
verzekeringen, hypotheken, financieringen, etc. te mogen bemiddelen.
Voorts hebben wij de voorwaarden gecreëerd om de kwaliteit van onze
dienstverlening voortdurend hoog te houden. Concreet betekent dit
dat al onze medewerkers hun functiegerelateerde kennis door training
en scholing up-to-date en op hoog niveau houden.
Gert van Lunteren Assurantiën BV beschikt over een vergunning van de
Stichting Toezicht Effectenverkeer (STE) om als effectenbemiddelaar
(cliëntenremisier) op te treden voor onze cliënten.
Deze vergunning stelt ons in staat u te verwijzen naar betrouwbare
beleggingsinstellingen, die uw belangen op beleggingsgebied kunnen
behartigen.
Hoe u de relatie met ons kantoor kunt beëindigen
Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk en zullen
er steeds alles aan doen uw wensen te vervullen en zorg te dragen
voor een uitgebalanceerd financieel pakket. Niettemin is het
mogelijk dat u de relatie wilt beëindigen, bijvoorbeeld omdat u gaat
verhuizen. Dat kan natuurlijk te allen tijde (zonder opgave van
redenen), zonder kosten en zonder inachtneming van een
opzeggingstermijn. Op uw verzoek zal de verzekeraar uw verzekering -
die u gewoon kunt laten doorlopen - onderbrengen bij een andere
tussenpersoon.
Van onze kant kunnen wij er ook voor kiezen om niet langer zaken met
u te doen. Uw belangen worden dan overgedragen aan een andere
tussenpersoon van uw keuze. Wij zullen u altijd een reden geven
waarom wij de relatie met u verbreken. Beëindiging van uw
verzekering (zonder dat de verzekering elders wordt voortgezet) kan
slechts per contractvervaldatum met inachtneming van de in de
betreffende polis genoemde opzegtermijn. Deze datum kunt u vinden op
het polisoverzicht van de betreffende verzekering. Het verzoek tot
beëindiging van uw polis dient u altijd schriftelijk bij ons in te
dienen.
Welke klachtmogelijkheid u heeft
Problemen lossen we op
Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle
tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te
sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij
dat graag, zodat wij kunnen proberen samen met u tot een oplossing
te komen.
Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht
wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht
voorleggen aan:
Klachteninstituut Verzekeringen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
Bent u van mening dat u niet afdoende bent geïnformeerd over onze
dienstverlening en dat uw belang hierdoor is geschaad, dan kunt u
eveneens bij het Klachteninstituut terecht.
Gert van Lunteren Assurantiën BV heeft zich, met een
beroepsaansprakelijkheids-verzekering, verzekerd voor
aansprakelijkheid die voortvloeit uit de uitoefening van ons beroep.
Uiteraard doen wij onze uiterste best om u van het juiste advies te
voorzien. Maar adviseren blijft mensenwerk. Er kan dus altijd iets
anders lopen dan verwacht.
Indien ons kantoor aansprakelijk gesteld wordt voor schade die
voortvloeit uit onze dienstverlening, dan zijn de financiële
gevolgen mogelijk gedekt door onze
beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Deze beroepsaansprakelijkheidsverzekering betekent met andere
woorden een extra waarborg voor de continuïteit van ons kantoor en
biedt u optimale garantie dat uw eventuele schade zo snel en
volledig mogelijk vergoed wordt.
|
|
